Häufige Fragen
Alles, was du vor dem Bestellen wissen willst.
Noch was offen? Schreib uns: support@excentred.com (Mo–Fr, 10–16 Uhr)
Wir versenden mit DHL. Ab Bestelleingang rechnest du mit 2–4 Werktagen in Deutschland, 3–5 Werktagen innerhalb der EU und 8–10 Werktagen außerhalb der EU. Einzelne Teile werden erst nach deiner Bestellung für dich produziert, dann sind es 3–8 Werktage in Deutschland – das steht direkt auf der Produktseite. Direkt nach großen Drops kann es ausnahmsweise 10–16 Tage dauern. Sobald dein Paket unterwegs ist, bekommst du eine Mail mit Sendungsnummer.
Deutschland 5,90 €, Polen 6,90 €, restliche EU 7,90 €. Ab 75 € Bestellwert versenden wir in Deutschland und der gesamten EU kostenlos. Außerhalb der EU (z. B. Schweiz, UK, USA) kostet der Versand pauschal 9,90 €.
Mit der Versandbestätigung bekommst du per E-Mail deine DHL-Sendungsnummer samt Link zur Live-Verfolgung. Keine Mail bekommen? Schau kurz im Spam-Ordner nach oder schreib uns an support@excentred.com.
Ja. Du hast 30 Tage ab Erhalt Zeit für deine Rückgabe. Melde sie über unsere Rückgabe-Seite oder per Mail an support@excentred.com an. Die Kosten der Rücksendung trägst du. Die Erstattung geht spätestens 14 Tage nach deiner Rückgabe-Meldung auf deine ursprüngliche Zahlungsart – sobald die Ware bei uns ist oder du den Versand nachweist. Wichtig: Wir prüfen jede Rücksendung. Anprobieren wie im Laden ist okay. Für Geruch (z. B. Parfüm oder Rauch), Fusseln, Tierhaare, Flecken, Waschspuren oder entfernte Etiketten berechnen wir Wertersatz – bis zum vollen Kaufpreis. In den ersten 14 Tagen gilt dein gesetzliches Widerrufsrecht, danach bis Tag 30 unser freiwilliges Rückgaberecht für ungetragene Teile mit allen Etiketten. Deine gesetzlichen Rechte bleiben unberührt.
Am schnellsten so: Bestell die neue Größe direkt neu und schick das andere Teil innerhalb von 30 Tagen zurück. So ist dir deine Größe sicher, bevor sie ausverkauft ist.
Auf jeder Produktseite findest du die FIT-Skala (fällt klein, normal oder weit aus), die Größe unserer Models und den Size Guide mit allen Maßen in cm. Mit der virtuellen Anprobe siehst du das Teil direkt an dir. Unsicher zwischen zwei Größen? Für einen lockereren Look nimm die größere.
Mit PayPal, Klarna (auch später bezahlen), Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay und Shop Pay. Alle Zahlungen laufen verschlüsselt über den sicheren Shopify-Checkout.
Ab 35 € Bestellwert legst du dir ein Geschenk deiner Wahl gratis dazu, ab 100 € gibt's zusätzlich eine Mystery Box mit zwei Überraschungsteilen. Die Auswahl erscheint automatisch im Warenkorb – solange der Vorrat reicht. Es gelten unsere AGB.
Ja, weltweit – zum Beispiel in die Schweiz, nach UK, Norwegen, in die USA, nach Kanada und Australien für pauschal 9,90 €. Bei Lieferungen außerhalb der EU können Zoll und Einfuhrsteuern anfallen, die der Empfänger bei Zustellung bezahlt.
Schreib uns so schnell wie möglich mit deiner Bestellnummer an support@excentred.com. Solange dein Paket noch nicht gepackt ist, passen wir Größe oder Adresse an oder stornieren die Bestellung.
Wähl deine Größe und klick auf „Benachrichtige mich“ – du bekommst automatisch eine Mail, sobald sie wieder verfügbar ist. Restocks kündigen wir außerdem zuerst im Newsletter und im WhatsApp-Channel an.
Bei 30 °C auf links waschen, nicht bleichen, nicht in den Trockner und nur bei niedriger Temperatur bügeln – Prints und Stickereien nicht direkt überbügeln. So bleiben Farbe, Washing und Form lange erhalten.
Per Mail an support@excentred.com (Mo–Fr, 10–16 Uhr). Gib am besten direkt deine Bestellnummer an, dann können wir dir sofort helfen.
Noch was offen? Schreib uns: support@excentred.com (Mo–Fr, 10–16 Uhr)