FAQ
Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen zu unseren Produkten und Versandrichtlinien.
Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Lege deine Wunschprodukte in den Warenkorb und folge den Anweisungen im Zahlungsprozess. Sobald du den Kauf abgeschlossen hast, wähle eine Zahlungsart und schließe deine Bestellung ab.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Nach Bestätigung der Bestellung sind Änderungen nicht mehr möglich. Eine Stornierung ist jedoch möglich, solange die Bestellung noch nicht bearbeitet wurde.
Ist die Zahlung sicher?
Deine Zahlungsdaten werden über unsere zertifizierten Zahlungsanbieter verschlüsselt übertragen und nach strengen Sicherheitsstandards verarbeitet. Kreditkarteninformationen werden direkt an die Bank gesendet und sind für uns oder Dritte nicht einsehbar.
Wann wird die Bestellung versandt?
Deine Bestellung wird innerhalb von 2 Werktagen nach Bestellbestätigung bearbeitet und versendet.
Sobald deine Bestellung auf dem Weg ist, erhältst du eine Versandbestätigung mit einer Tracking-Nummer, mit der du deine Lieferung verfolgen kannst. Für genauere Informationen zum Versand kontaktiere gerne unseren Kundenservice.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Detaillierte Informationen zu Versandkosten findest du hier.
Kann ich die Lieferadresse nachträglich ändern?
Nach der Bearbeitung im Lager ist eine Adressänderung nicht mehr möglich.
Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?
Du hast die Möglichkeit, Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt über unsere Support Mail anzumelden.
Welche Rückgabebedingungen gelten?
Die Artikel sollten ungetragen, unbeschädigt und in neuwertigem Zustand sein.
Wann erfolgt die Rückerstattung?
Die Rückerstattung wird innerhalb von 7–14 Werktagen bearbeitet und auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel zurückgebucht.
Kann ich den Status meiner Bestellung verfolgen?
Ja, du kannst den Status deiner Bestellung entweder in der Bestätigungsmail abrufen oder direkt in deinem Konto unter „Meine Bestellungen“ einsehen.
Meine Frage wurde nicht beantwortet – wo finde ich Hilfe?
Noch Fragen? Unser Support-Team ist für dich da: support@excentred.com
Wir bemühen uns, innerhalb von 2 Werktagen auf deine Anfrage zu antworten.