Wie können wir helfen?

Mit der Versandbestätigung bekommst du per E-Mail deine DHL-Sendungsnummer samt Link zur Live-Verfolgung. Keine Mail bekommen? Schau kurz im Spam-Ordner nach oder schreib uns an support@excentred.com.

Wir versenden mit DHL. Ab Bestelleingang rechnest du mit 2–4 Werktagen in Deutschland, 3–5 Werktagen innerhalb der EU und 8–10 Werktagen außerhalb der EU. Einzelne Teile werden erst nach deiner Bestellung für dich produziert, dann sind es 3–8 Werktage in Deutschland – das steht direkt auf der Produktseite. Direkt nach großen Drops kann es ausnahmsweise 10–16 Tage dauern. Sobald dein Paket unterwegs ist, bekommst du eine Mail mit Sendungsnummer.

Ja. Du hast 30 Tage ab Erhalt Zeit für deine Rückgabe. Melde sie über unsere Rückgabe-Seite oder per Mail an support@excentred.com an. Die Kosten der Rücksendung trägst du. Die Erstattung geht spätestens 14 Tage nach deiner Rückgabe-Meldung auf deine ursprüngliche Zahlungsart – sobald die Ware bei uns ist oder du den Versand nachweist. Wichtig: Wir prüfen jede Rücksendung. Anprobieren wie im Laden ist okay. Für Geruch (z. B. Parfüm oder Rauch), Fusseln, Tierhaare, Flecken, Waschspuren oder entfernte Etiketten berechnen wir Wertersatz – bis zum vollen Kaufpreis. In den ersten 14 Tagen gilt dein gesetzliches Widerrufsrecht, danach bis Tag 30 unser freiwilliges Rückgaberecht für ungetragene Teile mit allen Etiketten. Deine gesetzlichen Rechte bleiben unberührt.

Am schnellsten so: Bestell die neue Größe direkt neu und schick das andere Teil innerhalb von 30 Tagen zurück. So ist dir deine Größe sicher, bevor sie ausverkauft ist.

Schreib uns so schnell wie möglich mit deiner Bestellnummer an support@excentred.com. Solange dein Paket noch nicht gepackt ist, passen wir Größe oder Adresse an oder stornieren die Bestellung.

Auf jeder Produktseite findest du die FIT-Skala (fällt klein, normal oder weit aus), die Größe unserer Models und den Size Guide mit allen Maßen in cm. Mit der virtuellen Anprobe siehst du das Teil direkt an dir. Unsicher zwischen zwei Größen? Für einen lockereren Look nimm die größere.