Terugbetalingsbeleid

Vrijwillig retourrecht (30 dagen)

Naast je wettelijke herroepingsrecht kun je bij ons gekochte artikelen binnen 30 dagen na ontvangst retourneren. De termijn is gehaald als je de artikelen binnen deze 30 dagen naar ons verstuurt. Het vrijwillige retourrecht geldt voor consumenten en voor bestellingen vanaf 29 september 2026.

Voorwaarde is dat de artikelen ongedragen, ongewassen en onbeschadigd zijn en dat alle labels er nog aan zitten. Passen zoals in de winkel is prima. Cadeaubonnen zijn uitgesloten van het vrijwillige retourrecht; voor Mystery Boxes en gratis artikelen geldt aanvullend artikel 8 van onze algemene voorwaarden. Voldoet een retour niet aan deze voorwaarden, bijvoorbeeld omdat de artikelen gedragen zijn, naar parfum, rook of deodorant ruiken of los en gekreukt aankomen, dan kunnen wij naar onze keuze de retour weigeren en de artikelen naar je terugsturen, of de retour accepteren en verwerkingskosten van € 9,90 per retour inhouden op je terugbetaling. Voordat we iets inhouden, sturen we je foto's en kun je binnen zeven dagen in plaats daarvan vragen om de artikelen terug te sturen. De details staan in artikel 9a van onze algemene voorwaarden.

De kosten van het terugsturen zijn voor jouw rekening. De terugbetaling gebeurt via je oorspronkelijke betaalmethode binnen 14 dagen nadat je retour bij ons is aangekomen.

Het vrijwillige retourrecht beperkt je wettelijke rechten niet, in het bijzonder je herroepingsrecht en je wettelijke garantierechten. Gedurende de eerste 14 dagen gelden voor je retour de regels van het wettelijke herroepingsrecht (zie hieronder).

Informatie over het herroepingsrecht

Herroepingsrecht

Je hebt het recht om binnen een termijn van veertien dagen zonder opgave van redenen deze overeenkomst te herroepen.

De herroepingstermijn verstrijkt veertien dagen na de dag waarop jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, de goederen fysiek in bezit krijgt. Bij meerdere goederen die in één bestelling zijn besteld en afzonderlijk worden geleverd, verstrijkt de termijn veertien dagen na de dag waarop jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, het laatste goed fysiek in bezit krijgt.

Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet je ons (EXCENTRED® · KeTiMa-Group GmbH, Overweg 14c, 59494 Soest, Duitsland, e-mail: support@excentred.com) via een ondubbelzinnige verklaring (bv. een per post verzonden brief of een e-mail) op de hoogte stellen van je beslissing de overeenkomst te herroepen. Je kunt hiervoor het onderstaande modelformulier voor herroeping gebruiken, maar bent hiertoe niet verplicht.

Om de herroepingstermijn na te leven, volstaat het om je mededeling betreffende de uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.

Gevolgen van de herroeping

Als je de overeenkomst herroept, ontvang je alle betalingen die je tot op dat moment hebt gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van jouw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaardlevering), onverwijld en in ieder geval niet later dan veertien dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van je beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Wij betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt verricht, tenzij je uitdrukkelijk anders hebt ingestemd; in ieder geval worden voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening gebracht.

Wij mogen wachten met terugbetalen tot wij de goederen hebben teruggekregen of tot je aantoont dat je de goederen hebt teruggezonden, al naargelang welk tijdstip eerst valt.

Je moet de goederen onverwijld en in ieder geval niet later dan veertien dagen na de dag waarop je ons je beslissing de overeenkomst te herroepen hebt meegedeeld, terugzenden of overhandigen aan EXCENTRED® Retoure, KeTiMa-Group GmbH, Overweg 14c, 59494 Soest, Duitsland. Je bent op tijd als je de goederen terugzendt voordat de termijn van veertien dagen is verstreken.

De rechtstreekse kosten van het terugzenden van de goederen komen voor jouw rekening.

Je bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.

Uitsluiting van het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht geldt niet voor overeenkomsten voor de levering van goederen die niet geprefabriceerd zijn en voor de vervaardiging waarvan een individuele keuze of beslissing van de consument doorslaggevend is, of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn.

– Einde van de informatie over het herroepingsrecht –

Modelformulier voor herroeping

(Dit formulier alleen invullen en terugzenden als je de overeenkomst wilt herroepen.)

– Aan EXCENTRED® · KeTiMa-Group GmbH, Overweg 14c, 59494 Soest, Duitsland, e-mail: support@excentred.com:
– Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen (*) herroep/herroepen (*)
– Besteld op (*)/ontvangen op (*)
– Naam/Namen consument(en)
– Adres consument(en)
– Handtekening van consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend)
– Datum

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.