Najczęstsze pytania
Wszystko, co chcesz wiedzieć przed zamówieniem.
Masz jeszcze pytanie? Napisz do nas: support@excentred.com (pn.–pt., 10:00–16:00)
Wysyłamy z DHL. Od złożenia zamówienia dostawa trwa zwykle 3–5 dni roboczych na terenie UE (w tym do Polski), 2–4 dni robocze w Niemczech i 8–10 dni roboczych poza UE. Niektóre produkty powstają dopiero po złożeniu zamówienia – wtedy dostawa w UE trwa 4–9 dni roboczych, co widać na stronie produktu. Tuż po dużych dropach czas dostawy może wyjątkowo wynieść 10–16 dni. Gdy paczka ruszy w drogę, dostaniesz e-mail z numerem przesyłki.
Polska 6,90 €, Niemcy 5,90 €, pozostałe kraje UE 7,90 €. Od 75 € wartości zamówienia dostawa w Polsce, Niemczech i całej UE jest darmowa. Poza UE (np. Szwajcaria, Wielka Brytania, USA) dostawa kosztuje ryczałtowo 9,90 €.
W potwierdzeniu wysyłki dostaniesz e-mailem numer przesyłki DHL z linkiem do śledzenia na żywo. Nie ma maila? Sprawdź folder spam albo napisz do nas: support@excentred.com.
Tak. Masz 30 dni od otrzymania paczki na zwrot. Zwrot zgłosisz na naszej stronie zwrotów albo mailowo: support@excentred.com. Koszt odesłania pokrywa kupujący. Zwrot środków następuje na pierwotną metodę płatności najpóźniej 14 dni od zgłoszenia zwrotu – gdy towar do nas wróci lub przedstawisz dowód nadania. Ważne: sprawdzamy każdy zwrot. Przymierzenie jak w sklepie jest w porządku. Za zapach (np. perfum lub dymu), kłaczki, sierść zwierząt, plamy, ślady prania lub usunięte metki naliczamy rekompensatę za utratę wartości – do pełnej ceny zakupu. Przez pierwsze 14 dni obowiązuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy, a potem, do 30. dnia, nasze dobrowolne prawo zwrotu dla nienoszonych produktów ze wszystkimi metkami. Twoje ustawowe prawa pozostają nienaruszone.
Najszybciej tak: zamów od razu nowy rozmiar, a drugi produkt odeślij w ciągu 30 dni. Dzięki temu Twój rozmiar nie zdąży się wyprzedać.
Na każdej stronie produktu znajdziesz skalę FIT (mały, zgodny z rozmiarem lub luźny krój), rozmiary naszych modeli oraz Size Guide ze wszystkimi wymiarami w cm. Dzięki wirtualnej przymierzalni zobaczysz ubranie od razu na sobie. Wahasz się między dwoma rozmiarami? Dla luźniejszego efektu weź większy.
PayPal, Klarna (także płatność odroczona), karta (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay i Shop Pay. Wszystkie płatności są szyfrowane i przechodzą przez bezpieczny checkout Shopify.
Od 35 € wartości zamówienia wybierasz darmowy gadżet, a od 100 € dorzucamy Mystery Box z dwiema niespodziankami. Wybór pojawia się automatycznie w koszyku – do wyczerpania zapasów. Obowiązuje nasz regulamin.
Tak, na cały świat – m.in. do Szwajcarii, Wielkiej Brytanii, Norwegii, USA, Kanady i Australii, ryczałtowo za 9,90 €. Przy dostawach poza UE mogą zostać naliczone cło i podatki importowe, które opłaca odbiorca przy doręczeniu.
Napisz do nas jak najszybciej, podając numer zamówienia: support@excentred.com. Dopóki paczka nie została spakowana, zmienimy rozmiar lub adres albo anulujemy zamówienie.
Wybierz swój rozmiar i kliknij „Powiadom mnie” – dostaniesz automatycznie maila, gdy znów będzie dostępny. O restockach informujemy najpierw w newsletterze i na kanale WhatsApp.
Pierz w 30 °C na lewej stronie, nie wybielaj, nie susz w suszarce i prasuj w niskiej temperaturze – omijaj nadruki i hafty. Dzięki temu kolor, sprany efekt i fason zostaną na długo.
Mailowo: support@excentred.com (pn.–pt., 10:00–16:00). Podaj od razu numer zamówienia – pomożemy szybciej.
Masz jeszcze pytanie? Napisz do nas: support@excentred.com (pn.–pt., 10:00–16:00)