Domande frequenti

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Spediamo con DHL. Dal momento dell’ordine calcola 3–5 giorni lavorativi in UE (Italia inclusa), 2–4 giorni lavorativi in Germania e 8–10 giorni lavorativi fuori dall’UE. Alcuni capi vengono prodotti per te solo dopo l’ordine: in quel caso la consegna in UE richiede 4–9 giorni lavorativi, come indicato nella pagina prodotto. Subito dopo i grandi drop la consegna può richiedere eccezionalmente 10–16 giorni. Appena il pacco parte ricevi un’e-mail con il numero di tracciamento.

UE (Italia inclusa) 7,90 €, Germania 5,90 €, Polonia 6,90 €. Da 75 € di ordine la spedizione in tutta l’UE è gratuita. Fuori dall’UE (es. Svizzera, Regno Unito, USA) la spedizione costa 9,90 € forfettari.

Con la conferma di spedizione ricevi via e-mail il numero di tracciamento DHL e il link per seguire il pacco in tempo reale. Nessuna e-mail? Controlla lo spam oppure scrivici a support@excentred.com.

Sì. Hai 30 giorni dalla consegna per effettuare il reso. Registra il reso sulla nostra pagina resi oppure via e-mail a support@excentred.com. Le spese di restituzione sono a carico del cliente. Il rimborso avviene sul metodo di pagamento originale entro 14 giorni dalla registrazione del reso, non appena la merce è tornata da noi o ci mostri la prova di spedizione. Importante: controlliamo ogni reso. Provare i capi come in negozio va bene. Per odori (ad es. profumo o fumo), pelucchi, peli di animali, macchie, segni di lavaggio o etichette rimosse addebitiamo un indennizzo per la perdita di valore, fino all’intero prezzo d’acquisto. Nei primi 14 giorni vale il tuo diritto di recesso previsto dalla legge; poi, fino al 30° giorno, vale il nostro diritto di reso volontario per capi non indossati e con tutte le etichette. I tuoi diritti di legge restano invariati.

Il modo più veloce: ordina subito la nuova taglia e rispedisci l’altro capo entro 30 giorni. Così ti assicuri la tua taglia prima che vada sold out.

In ogni pagina prodotto trovi la scala FIT (veste piccolo, regolare o ampio), la taglia indossata dai nostri modelli e la Size Guide con tutte le misure in cm. Con la prova virtuale vedi subito il capo su di te. Indeciso tra due taglie? Per un look più comodo scegli la più grande.

Con PayPal, Klarna (anche paga dopo), carta di credito (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay e Shop Pay. Tutti i pagamenti sono criptati e passano dal checkout sicuro di Shopify.

Da 35 € di ordine scegli un gadget in omaggio, da 100 € aggiungiamo anche una Mystery Box con due capi a sorpresa. La scelta compare automaticamente nel carrello, fino a esaurimento scorte. Si applicano i nostri Termini e condizioni.

Sì, in tutto il mondo: ad esempio Svizzera, Regno Unito, Norvegia, USA, Canada e Australia a 9,90 € forfettari. Per le consegne fuori dall’UE possono essere applicati dazi e imposte di importazione, a carico del destinatario alla consegna.

Scrivici il prima possibile con il tuo numero d’ordine a support@excentred.com. Finché il pacco non è stato preparato possiamo cambiare taglia o indirizzo oppure annullare l’ordine.

Seleziona la tua taglia e clicca su «Avvisami»: ricevi automaticamente un’e-mail appena torna disponibile. I restock li annunciamo prima di tutto nella newsletter e sul canale WhatsApp.

Lava a 30 °C al rovescio, non candeggiare, niente asciugatrice e stira a bassa temperatura evitando stampe e ricami. Così colore, lavaggio e forma durano a lungo.

Via e-mail a support@excentred.com (lun⁠–⁠ven, 10:00⁠–⁠16:00). Indica subito il numero d’ordine, così ti aiutiamo più in fretta.

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