Politique de remboursement

Droit de retour volontaire (30 jours)

En plus de ton droit légal de rétractation, tu peux retourner les articles achetés chez nous dans un délai de 30 jours à compter de leur réception. Le délai est respecté si tu nous expédies les articles dans ces 30 jours. Le droit de retour volontaire s'applique aux consommateurs et aux commandes passées à partir du 29 septembre 2026.

Les articles doivent être non portés, non lavés, non endommagés et avec toutes leurs étiquettes. Les essayer comme en magasin ne pose aucun problème. Les cartes cadeaux sont exclues du droit de retour volontaire ; pour les Mystery Boxes et les articles offerts, l'article 8 de nos Conditions générales de vente s'applique en complément. Si un retour ne remplit pas ces conditions, par exemple parce que les articles ont été portés, sentent le parfum, la fumée ou le déodorant, ou arrivent en vrac et froissés, nous pouvons, à notre choix, le refuser et te renvoyer les articles, ou l'accepter et retenir sur ton remboursement des frais de remise en état de 9,90 € par retour. Avant toute retenue, nous t'envoyons des photos et tu peux, dans un délai de sept jours, demander à la place que les articles te soient renvoyés. Les détails sont réglés à l'article 9a de nos Conditions générales de vente.

Les frais de retour sont à ta charge. Le remboursement est effectué sur ton moyen de paiement d'origine dans un délai de 14 jours après réception de ton retour.

Le droit de retour volontaire ne limite pas tes droits légaux, en particulier ton droit de rétractation et la garantie légale. Pendant les 14 premiers jours, les règles du droit légal de rétractation s'appliquent à ton retour (voir ci-dessous).

Informations sur le droit de rétractation

Droit de rétractation

Tu as le droit de te rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours.

Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où toi-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par toi, prend physiquement possession des biens. En cas de plusieurs biens commandés en une seule commande et livrés séparément, le délai expire quatorze jours après le jour où toi-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par toi, prend physiquement possession du dernier bien.

Pour exercer le droit de rétractation, tu dois nous notifier (EXCENTRED® · KeTiMa-Group GmbH, Overweg 14c, 59494 Soest, Allemagne, e-mail : support@excentred.com) ta décision de te rétracter du présent contrat au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste ou courrier électronique). Tu peux utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous, mais ce n'est pas obligatoire.

Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que tu transmettes ta communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

Effets de la rétractation

En cas de rétractation de ta part du présent contrat, nous te rembourserons tous les paiements reçus de toi, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant du fait que tu as choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de ta décision de rétractation du présent contrat. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que tu as utilisé pour la transaction initiale, sauf si tu conviens expressément d'un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement n'occasionnera pas de frais pour toi.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les biens ou jusqu'à ce que tu aies fourni une preuve d'expédition des biens, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Tu dois renvoyer ou rendre les biens à EXCENTRED® Retoure, KeTiMa-Group GmbH, Overweg 14c, 59494 Soest, Allemagne, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après que tu nous auras communiqué ta décision de rétractation du présent contrat. Ce délai est réputé respecté si tu renvoies les biens avant l'expiration du délai de quatorze jours.

Tu devras prendre en charge les frais directs de renvoi des biens.

Ta responsabilité est engagée uniquement à l'égard de la dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ces biens.

Exclusion du droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux contrats de fourniture de biens qui ne sont pas préfabriqués et dont la fabrication dépend d'un choix ou d'une spécification individuelle du consommateur, ou qui sont nettement personnalisés en fonction des besoins personnels du consommateur.

– Fin des informations sur le droit de rétractation –

Modèle de formulaire de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

– À l'attention de EXCENTRED® · KeTiMa-Group GmbH, Overweg 14c, 59494 Soest, Allemagne, e-mail : support@excentred.com :
– Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) ci-dessous
– Commandé le (*)/reçu le (*)
– Nom du (des) consommateur(s)
– Adresse du (des) consommateur(s)
– Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier)
– Date

(*) Rayez la mention inutile.