Política de reembolso

Derecho de devolución voluntario (30 días)

Además de tu derecho legal de desistimiento, puedes devolver los artículos comprados en nuestra tienda en un plazo de 30 días desde su recepción. El plazo se cumple si nos envías los artículos dentro de esos 30 días. El derecho de devolución voluntario se aplica a consumidores y a pedidos realizados a partir del 29 de septiembre de 2026.

Los artículos deben estar sin usar, sin lavar, sin daños y con todas las etiquetas. Probártelos como en una tienda no es problema. Las tarjetas regalo están excluidas del derecho de devolución voluntario; para las Mystery Boxes y los artículos de regalo se aplica además el artículo 8 de nuestras Condiciones generales. Si una devolución no cumple estas condiciones, por ejemplo porque los artículos se han usado, huelen a perfume, humo o desodorante, o llegan sueltos y arrugados, podemos, a nuestra elección, rechazarla y devolverte los artículos, o aceptarla y retener de tu reembolso una tarifa de reacondicionamiento de 9,90 € por devolución. Antes de retener nada te enviamos fotos y, en un plazo de siete días, puedes pedir en su lugar que te devolvamos los artículos. Los detalles se regulan en el artículo 9a de nuestras Condiciones generales.

Los gastos de devolución corren por tu cuenta. El reembolso se realiza en tu método de pago original en un plazo de 14 días desde que recibimos tu devolución.

El derecho de devolución voluntario no limita tus derechos legales, en particular tu derecho de desistimiento y la garantía legal. Durante los primeros 14 días se aplican a tu devolución las normas del derecho legal de desistimiento (ver abajo).

Información sobre el derecho de desistimiento

Derecho de desistimiento

Tienes derecho a desistir del presente contrato en un plazo de catorce días sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expirará a los catorce días del día en que tú o un tercero indicado por ti, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes. En el caso de varios bienes encargados en un mismo pedido y entregados por separado, el plazo expirará a los catorce días del día en que tú o un tercero indicado por ti, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberás notificarnos (EXCENTRED® · KeTiMa-Group GmbH, Overweg 14c, 59494 Soest, Alemania, correo electrónico: support@excentred.com) tu decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o un correo electrónico). Podrás utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento por tu parte, te devolveremos todos los pagos recibidos de ti, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por tu parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar catorce días a partir de la fecha en la que se nos informe de tu decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por ti para la transacción inicial, a no ser que hayas dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirás en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que hayas presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

Deberás devolvernos o entregar directamente los bienes a EXCENTRED® Retoure, KeTiMa-Group GmbH, Overweg 14c, 59494 Soest, Alemania, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de catorce días a partir de la fecha en que nos comuniques tu decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúas la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.

Deberás asumir el coste directo de devolución de los bienes.

Solo serás responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

Exclusión del derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no se aplica a los contratos de suministro de bienes que no estén prefabricados y para cuya elaboración sea determinante una elección o especificación individual del consumidor, o que estén claramente personalizados según las necesidades del consumidor.

– Fin de la información sobre el derecho de desistimiento –

Modelo de formulario de desistimiento

(Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato.)

– A la atención de EXCENTRED® · KeTiMa-Group GmbH, Overweg 14c, 59494 Soest, Alemania, correo electrónico: support@excentred.com:
– Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien (*)
– Pedido el (*)/recibido el (*)
– Nombre del consumidor o de los consumidores
– Domicilio del consumidor o de los consumidores
– Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel)
– Fecha

(*) Táchese lo que no proceda.